网校教育是远程教育的一种表现形式，是面授教育的有力补充。由网校的学习形式和特点，决定了网校的答疑工作是网校教育的一个重要组成部分，答疑质量的高低、好坏，以及答疑的及时性，是决定网校办学质量和网校发展的关键。

　　网校学习，获取知识和信息的主要方式是网校的电子教案、配套教材和网校的答疑，学员在阅读了电子教案和教材后，对于一些不能理解的问题，就只能通过答疑来解决了，因此，获得及时高质量的答疑就显得至关重要，下面就网校的三种答疑方式即在线答疑、邮件答疑和BBS答疑，谈谈自己的一些做法。

　　在线答疑是答疑的一种最佳方式，因为学员和老师的交流是实时的，有什么问题，可以立即获得解答。也正因为这种答疑方式是实时的，所提的问题也是事先未知的，这就对老师提出了更高的要求，老师必须对所任学科相当熟悉，才能对学员所提的问题应付自如。为实现这一点，我的做法是，在答疑之前的一天，对所任的各个学科的教材看一下，以起到熟悉相关知识的目的，对于学员可能提到的一些常见问题，平时以学习心得的形成或经验总结的形式，整理成相关的文档资料，答疑时，若遇到相关的问题，可从中直接获得，从而提高了答疑的响应速度，加之程序设计学科，是一个相对较难的学科，要涉及到程序设计知识的综合运用，对学员所提问题的解答，没有一定的编程经验和知识积累，是很难在短时间作答的，自从采取了以上方法后，收效比较明显。由于目前各个学科所负责的课程是多门，所以事先熟悉知识，并有所准备是必要的，不然，一些问题学员问到后，迟迟无法做答，这就会给学员留下一个不好的印象。

　　在线答疑虽然是一种最好的答疑方式，但由于受时间和次数的限制，邮件答疑便成为了事实上的主要方式，这就要求老师应尽快获得学员所提的问题，以便尽快给予回答。大家都有过提问的经历，邮件发出去后，都希望能尽快收到老师的答复，对此，我也深有体绘，所以也明白学员的这一份心情，为此，一天我一般都要查收三至四次邮件，一旦收到学员的问题后，能回答的，就立即给予回答，对于一些较难的问题，便停下手中的其它工作，查阅相关的书籍或资料，以希望能尽快给予回答。由于程序设计学科所涉及的知识，可深可浅，有时为了一个问题，可能得花上好几个小时查资料或实际编程实践，才能获得答案，有时也可能为了回答一个问题，得跑几个书店去买一些相关的参考书籍，所以作程序设计的老师是苦中有乐。

　　BBS答疑是网校答疑工作的一个有力的补充和宣传。对于BBS的问题，作为任课老师，也要及时查看和解答，由于BBS是一个开放的空间，提问的人的水平也有高有低，因此，BBS上的问题也有深有浅，对于能回答的，我都争取尽快给予解答，对于一些较深的问题，不能及时回答的，我都记在心中，平时注意留意这方面的技术，一旦找到相关的解决办法，则立即对其解答，我觉得办好网校的BBS答疑，不仅是对学员服务，而且也是网校对外宣传和提高声誉的一种方式和途径，因此，我们有义务将BBS办好，为网校的进一步发展做出一份自己的贡献。

　　以上是本人在负责程序设计学科的答疑工作中的一些做法和体绘，由于本人知识和水平的限制，有些工作做得还很不够，在以后的工作中，我争取将所任学科的知识和编程技术学深学精一点，以便为学员提供更好、更高质量的答疑服务。