我们做信息服务是为了受众服务的，我们不会去追求大而全的服务，只提供对我们的目标受众群最有价值的信息

　　罗川：我想着重从用户角度谈一下我们对于网站内容建设的考虑。为什么我们的网站是现在这个样子？实际上在做这个网站的时候，我们也学习了很多其它网站的经验、了解到这些网站的服务目前还有用户不满意的地方；同时我们也发现发觉MSN的用户群目前还是更多地集中在商业用户群里面。

　　这部分用户有一个特点，就是时间非常宝贵。他们希望能够最快地获取信息，而且最快地获取和自己最相关的信息。现在很多网站的服务比较多、也比较全面，但网站里面的广告也很繁多，用户想找到与自己相关的信息蛮困难。在这样的情况下，我们非常想把MSN在全球的用户体验跟中国具体实践相结合起来。

　　主持人：MSN全球网站的特色和中国本土的网站有很大不同吗？

　　罗川：大家看看MSN在全球的网站，它的第一个鲜明特征就是在门户网站上没有所谓的飘浮性质广告，另外，我们的页面相对来讲比较单纯。即使有所谓的推广服务，也都集中在非常少、非常小的范围之内。

　　在做MSN中文站的时候，我们想这样一个做法既是能够为用户提供更好体验，也能够为广告商带来最好价值。一页的显示里面如果有很多东西在闪烁，那么用户的眼球其实很难被聚集在那个特定的目标上；但是，如果在一个特定页里面里只有比较少量的推广和宣传，用户的视觉焦点就能够更容易集中，尤其是这些创意再具有一些很有特色、很有首创的味道，无论对于用户、品牌推广还是营销推广来讲，都能够取得更有价值的成效。

　　主持人：页面的简洁与充实是国外网站和中国网站一个很鲜明的差别，目前的市场竞争结果似乎表明，中国用户更乐于接受信息量大的网站？

　　罗川：的确，现在很多中国网站的页面都比较“重”，我所说的“重”是指它们的页面都很长，有的时候可能要拉十几页、二十几页才能够拉到最底。对用户、尤其是MSN即时通信的这一批用户群来讲，他们的需要可能比较直接，他们希望能够在很短的时间里面自己需要的信息一网打尽，这也是说为什么我们制作的网页相对来说比较简短的原因。另外，我们的网页也比较“轻”，这使得下载速度加快，用户体验得到进一步增强。

　　我们希望借助MSN在全球的运营实践和对用户的理解，以及中国互联网公司对于本地用户的体验和理解，把两者结合起来，推出一个用户满意的服务。

　　主持人：您刚才提到目前中国这些网站的页面都比较长、比较大、比较重，以前一些国际知名的网络公司来中国做的实际结果已经证明，即使在美国已经被证明受欢迎的简洁网页模式，可能中国用户并不接受，两个国家有非常明显的特征差异，您怎么去这种差异？

　　罗川：我们网页的简洁也算是一个勇敢的尝试，目前也不知道用户最终能不能喜欢，但这个决定基于我们做的很多用户调查跟测试，在调查跟测试里面，用户反映喜欢比较简洁、非常少广告干扰的网页，他们喜欢看到对信息有一个总览再分别进入不同信息频道的呈现方式。最终市场是不是喜欢？应该说还是有风险的。

　　互联网是如此生机勃勃的朝阳产业，我们应该有为这个创新甘愿冒险的勇气。毕竟我们追求的是为互联网、为用户带来最好的产品和体验，在这个过程里如果有风险需要冒的话，我想微软跟我们的合作伙伴是有勇气的。有一些东西是习惯的东西，网友习惯了长长的网页，简洁的网页还不习惯，但假以时日，他可能觉得简洁的网页更有价值。

　　我们的这种模式是不是成功，现在我们还无法得到答案，我们希望用户给我们提出反馈，我们希望能够听到用户的声音。

我们不会介入到已成形的市场里、比如综合门户

　　罗川：不管其他公司的做法是什么样子，我想我们还是会专注在MSN自己的用户群身上。我们现在做的服务实际是扩展MSN即时通信服务，对即时通讯的服务做外延扩展，我们核心的价值还是在即时通信，将来即使还有更多的互联网服务推出，比如搜索、比如更大的邮箱等等，但它们都是在我们即时通讯这个核心服务上的外延。我们做信息服务是为了受众服务的，我们不会去追求大而全的服务，只提供对我们的目标受众群最有价值的信息。

　　主持人：就是说，在中国这个全球都关注的互联网市场里，MSN会以立足于自己的核心竞争力的方式去做，而不大会对真正介入到已经形成的一些市场里面去、比如综合门户？

　　罗川：对，你说的非常对。我们专注于自己有核心专长的方面，在这个方面进行更大的扩展。今天我们推出来标签的服务，基于我们有了很多MSN即时通信服务，所以这些标签服务才有价值。推出来MSN今日焦点服务，是基于很多MSN即时通信用户希望能够对今天发生的重大事情一目了然，我们的邮件服务也是出于这个考虑。

　　MSN今日焦点、HOTMAIL邮箱，很快能让你一目了然地获取信息和服务，在快速变化的商业环境，这些对于非常忙碌的商务人士非常方便。MSN网站的门户服务是为了拓展即时通信工具之外的用户需求，实现用户期望的一站式服务。

　　有了MSN、有了今日焦点、有了门户，那就可以一步步纵深获取到最深的信息，忙的时候可以看一下标签里面非常简单的简介，要获得今天最概括的信息可以用“MSN今日”，要获得更详细的信息，从MSN今日里面一点，就可以去网站上面找深入的信息，这是一个很清晰的层级递进关系。

　　主持人：之前大家讨论比较多的话题就是MSN是一个大平台，每个在里面做垂直频道的合作伙伴都需要给MSN交钱，这是MSN在中国的一种盈利模式。除了这个之外，MSN还有其它哪些盈利模式？

　　罗川：MSN在全球范围内的盈利收益方式有两个方面。一个方面是由广告驱动，因为我们的网络有很大流量；另外就是付费服务，MSN移动在很多国家跟地区都开展付费服务，比如MSN超大邮箱。

　　我们在中国的运营模式也是这两个方面，一部分依靠所产生的流量，由于我们的流量所带来的商业人士具备很高的广告价值，我们可以从中有一定的收益；另一方面，我们会推一些付费服务，比如MSN移动服务，用户有这个要求，希望你的MSN能够跟手机联系起来，一旦能满足这种要求，用户愿意支付一些费用，这样的业务也是我们今后要大力去发展的。

　好友数变成300人，提出的时间比较长

　　罗川：有时候全球性企业确实不像本土企业对市场的反应这么快，好友数150—300这个的问题，从提出到做出来也有比较长的时间，这在技术上当然不是一个很难实现的问题，但是微软对于软件服务有自己特殊的标准，它希望推出来每一个软件服务都经得起严格考验的。要求它的效率，要求它做得很精炼、速度要很快，同时要有很强的安全性，不能够让人轻易把你的密码偷走，同时还要有很好的用户界面，用户看起来觉得很舒服、很时尚。

　　以精益求精的标准做，花费的时间要比其它公司长，实际上除了这三个方面，我们还有其它很多方面的要求，我们的MSN集成性跟MSN SPACES结合得很紧，跟电子邮件结合得很紧，这种结合也需要花很多的精力和时间进行集成。可能我们对于市场的反馈不一定像本土企业这样快，但是希望每次推出来的东西能够非常稳定、非常安全，这是对用户的负责。

　　主持人：竞争对手可能因为MSN中文站的成立而在近期采取一些新的措施应对，您有这种预期吗？

　　罗川：我们没有太想别人怎么做，我们非常关注其它互联网企业有什么创新性的技术、创新性的业务模式涌现出来，这都是我们希望能够去学习的地方。我们希望把现有的服务做好做精，能够为用户产生价值，这是现在我们想得最多的。

　　主持人：您个人最关注哪些创新性的技术和创新性的模式？

　　罗川：创新是非常多的。过去几年里面，很多非常创新的服务在最开始的时候被认为是非常一般的，比如搜索，在过去五年以前没有特别多的人看好搜索会发展到今天的规模。但是技术上的创新使得这种服务能够为用户更快提供定制化的资讯，这种创新既是业务性的，也是技术上的。

　　现在出现的网站集成、内容集成趋势，我认为也可能是一种创新，比如BLOG在过去12个月之前可能都没有像现在这样发展的速度，可是现在发展非常快，它既是技术的创新、同时也是生活形态、业务方式的创新。我们很多人、包括我本人在内，特别热衷于这种气氛，而且感到在互联网这个行业里面从业特别愉快、特别有挑战。

　　一切都要围绕用户的需要，而用户的需要你要去甄别，哪些是比较主流的需要，哪些是某一部分人的需要，当需要来的时候，还需要做一个平衡，在什么时候把什么样的服务推出来。我的想法一直就是说不要做得特别多，但是要为用户具体带来价值。

　　主持人：提到用户需求的问题，我们知道目前互联网的新生力量是20岁左右的人，您工作很忙，您周围的人和您的状态也差不多，您如何保证能够第一时间准确地把握住这批新生力量的需求、并且做出最终正确的甄别？

　　罗川：最重要的还是要去做大量的用户调查，以及针对用户的访谈，了解他们的需要是什么。在中国经济飞速发展的情况下，每个人的时间都不够，可能没有人有特别特别轻松的生活，所以在一个紧张的工作、生活、学习环境里面，他需要一个快速的对服务响应的服务，这个就是我们现在认识的用户的主流判断。